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智能HR已进入企业,要不与时俱进,要不被时代淘汰!

来源:中国人力资源开发网 类别:HR天地

  2018年是一个技术驱动社会发展的元年,对于职场HR来说,看似风平浪静,实则暗涛汹涌,为什么这么说呢?
  人工智能从2016年阿尔法狗以4比1的总比分战胜围棋世界冠军获胜开始,进入了白热化竞争时代,随之而来的机器人编辑/写稿、智能客服系统、智能呼叫系统、智能录音转换系统、智能HR系统、智能写诗机器人等等,一大波智能化的软件涌现出来;
 
  举几个很普遍的案例,想必大家也应该早有耳闻:
  2014年,诺基亚是怎么“沉默下去的”!
  2017年,唐山收费站事件,收费人员的无奈的说出了:“这么多年我只会收费!你让我干什么去”?
  2017年,智能客服系统、智能呼叫系统替代了一部分客服与电话销售人员的工作;
  2017年,智能机器人可以编辑文案、智能机器人可以文字语音相互转化、智能机器人可以设计UI系统、智能机器人可以写前端代码……
  2018年无人超市、无人银行、无人送货已经落地……
  单纯的听这些,可能会觉得没有什么
  在这个智能化快速发展的时代,如果稍微留心的话,就应该会有感知,2017、2018年整个市场大环境对人才需求属性做了一个大的改变了!
  不信可以去网上搜索一下:现在的客服这个岗位越来越少!文案编辑的岗位重新定义!新媒体运营的岗位以结果为导向等等,都说明了时代在快速变化,以前在任何企业最多的都是以客服和销售人员为主;而现在,为什么客服的岗位会越来越少呢,相信你也知道,智能客服系统替代了这个岗位,智能客服系统通过对大数据分子与精准匹配,一方面减少了出错率,提高了工作效率与质量,另一方面大大降低企业的成本,提高企业的核心竞争力;
 
  智能客服系统是如何减少了出错率,提高了工作效率与质量?
  只要是人做的都会出错,而且每个人回答的内容都是不一样的,很容易出现同一个客户咨询两次,得到的回答内容不一样,让客户产生疑问,从而流失这个客户;而对于机器人而言,系统通过语义分析,就能精准匹配对应的答案,大大降低的出错了,从而提升服务质量;
  智能客服系统是如何降低企业的成本,提高企业的核心竞争力?
  先来算一笔账,现在一个普通的客服人员成本大概是在4000元左右,带上社保就是5000元(不算其他的成本),一个客服每天最多可以可以接待客户大约200人,企业每天对客户提升16小时/两班倒的服务,成本就是10000元,每月22个工作日,平均每天的成本454元,平均每接待一个客户的成本是1.14元;一年的成本就是12万;
  而智能客服机器人都是365*24小时在线服务,企业使用智能客服机器人的成本是使用人工成本的1/10左右,而且在数据库完善的情况下,智能客服系统会在最迟3秒内匹配出准确的答案,降低企业的成本,提高企业的核心竞争力;
  在这里不是给大家普及智能的知识,而是希望能够通过现象看本质,分析自己的岗位有没有被替代的危险!
 
  时代在变迁,作为职场HR也需要快速转变思维,与时俱进跟上时代的步伐!
  但是对于职场HR所最为关系的问题,自己的工作会不会被人工智能所替代,今天特意收集了一些与人力资源相关内容与大家分享:
  要评估一个岗位工作会不会被替代,首先要看自己的工作有没有可替代性,或者通俗一点讲,就是岗位的价值与工作的投入产出比与智能机器人想必是高还是低;如果企业使用人工成本低于使用智能机器人的成本,这样的岗位暂时可能不会被替代,如果企业使用人工成本高于使用智能机器人的成本,这样的岗位就很有可能会被智能机器人所替代;
  当然对于企业来说,也不会刻意去使用智能机器人,但是企业也需要生存,如果同行业、竞争对手都在使用智能机器人,提成效率、服务质量、降低成本,这家企业会快速失去竞争力,有可能会被这个快速发展的时代所淘汰!
  记得在有一期《奇葩大会》上,李开复老师做过一个小演讲:未来10年,50%的人都要失业!
  虽然是这样说,但是随着时代的快速发展,在这里,引用大家众所周知的一句话:一切皆有可能!
 
  在回到人力资源这个行业,来看看职场HR的工作,有那些工作,现有已经有智能机器人可以做了:
  1、招聘与配置环节——简历筛选与电话邀约
  简历筛?。汗救范烁谖恍枨?,HR可能想到的是去网站搜索简历、启动内部推荐机制、甚至找猎头。但机器人已经在数秒钟内抓取了各平台简历,并开始进行关键词筛选和匹配,自动打分按高低排列告诉你,谁才是更适合你们公司职位的。而且还可以结合外部数据,评估找个人信用,把用工风险降到最低。
  电话邀约:一般电话邀约中涉及到的通用问题(求职意向、公司介绍、岗位特点等),人工智能可以自然的提问并记录,同时解答候选人的问题。
  遇到个性化无法解决的问题,人工智能会交给人类来处理,人类处理完之后告诉机器,等下次类似出现个性问题的时候,机器将会自动回答。这一切将会为招聘工作的专业服务进行颠覆性质的升级。
  2、员工关系环节——各种手续的办理
  智能机器人像银行柜员一样,给员工办理入职、离职、升职、降职、社保、公积金等手续只需要刷一次脸或指纹,系统将会自动识别和记录,你只需要和一台机器对话,生日、周年、入职等重要日子,平台都会自动提醒人事,员工可以互相点赞送祝福,感受别样温暖。
  告诉机器是离职的还是入职或是其他,机器将会自动解决你的问题,帮员工走完所有流程,需要用到的数据个表格都在系统中,无需人工操作,公司也很可能不再需要大大的档案室。
  3、薪酬与福利环节——薪酬评估与薪酬核算
  薪酬评估:机器人能做到将城市的薪酬数据、行业的薪酬数据、GDP增速、CPI情况、就业率、失业率、城市发展力评估、公司周边的房价增速、甚至轨道交通变动等等情况,将会给不同岗位出一个客观公平的薪酬。
  薪酬核算:只要设定薪酬标准相关的信息,每月机器人会自动核算、自动确认薪酬信息,同时还可以自动显示薪酬总量与平均值数据,实时告诉管理者人工成本状况,以及接下来要做薪酬管理要做哪些准备?
  4、培训环节——搭建企业学习系统
  系统设定各部门、各层级学习、培训、考核,奖罚体系,机器人会自动推送推送、跟进培训学习效果的转换,自动评估效果并给出管理人员建议;
  5、人力资源规划环节——人员成本评估和人员需求规划
  成本评估:输入人员相关信息,机器人自行计算出人均成本与投入产出比,评估处人员成本,帮助企业管理者做决策依据;
  人员需求规划:输入人员相关信息,机器人结合环比、同比相关数据,核算出业务增长需求匹配的人员需求;
  6、制度与流程管理环节——制定制度与流程梳理
  只要输入所在的行业、公司规模、制度的严苛程度、老板的期望等等要求,机器人自动生成一份符合公司需求的制度/流程/方案/规范等。
 
  面对既有?;钟谢岬牡氖贝?,职场HR们如何能够在大浪淘沙后依然昂首挺胸:
  第一、快速调整心态,做好当下
  远水止不了近渴,先从当下做起!如果你现在做的工作,你觉得值得你持续投入,并获得一部分回报且还算满意的工作,你至少需要付出100%的努力去做,因为任何一家企业都不是福利院,企业也是需要生存和发展的;如果你现在做的工作,你觉得值得你持续投入,并获得一部分回报且能够自我提升,你至少需要付出120%的努力去做,因为这样的企业不多,只有每个人都能够付出120%的努力去做,企业才能够持续生存和快速发展,能够持续的给你带来回报和提升的机会;
  第二、从思维认知上做转变
  眼界决定宽度,思维决定高度! 
身在职场,一定要学会核算自己的企业、行业中的价值;只有这样才能够对自己有一个清晰的认认知,只有清晰的认识自己优势和局限,走出舒适区行动起来,才会有加下来的事情;
  第三、与时俱进、与时同行
  时刻了解社会发展趋势,在这样一个知识开始有保质期、技术驱动社会快速发展的时代下,时刻关注、时刻能够从众多信息其中筛选出有用的信息,加以判断,结合社会的发展趋势快速自我提升,才能跟上时代的步伐,才不会被这个时代所淘汰;
  第四、快速学习、快速提升
  5年前,你所拥有的知识可以让你在职场畅游几年,但是在当先的时代,知识的保质期就只有半年,你会的知识,别人3个月,最多半年就可以超越替代你,你该怎么办?
  因此,要先练就快速学习的能力,学习之前先学习如何高效的学习方法,学习方法之后,再去学习,这样会帮你节省时间和成本,其次是,筛选信息的能力,尽可能的把有限的时间投入到有价值的事情上去,学习也是一样,往往都是,免费的事最贵的,有价值的才是有用的!学习知识一种手段,5年前可能知识改变命运,但是当先的时代,是应用知识创造价值,才可以改变命运,应对不确定的未来;
  第五、建立职场竞争壁垒
  着这个知识付费的年代,更多的是注重知识的含金量,只要有筛选能力,你想要学习的东西,通过搜索都可以出来,你可以筛选、别人也可以筛选,你会做的工作,有更多人都在默默的将你视为赶超的对象,默默的学习,时刻想把你远远的甩在身后,现在该职场中能够快速晋升,就必须快速建立自己的职场竞争壁垒,除了本职工作外,快速学习一门其其他的工作技能,正所谓:居安思危,有备无患;
  第六、时间管理能力
  移动互联网时代下,各大互联网平台都在以争夺用户时间为核心的建立运营机制,没有想不到,只有你不知道,时间管理就成为一项必备的核心能力,因为你无论是做什么都需要时间,时间是不可再生资源,一旦过去,就不会再来,因此就需要合理管理自己的时间,用有限的时间创造无限的价值,至于如何去管理时间,一方面结合自己的实际情况,另一方面找一些有含金量的课程去学习,看书的速度太慢!
  不管是从内部还是外部发展,都需要HR快速的学习,并敢于实践?;挂从瓿耒?,提前积累。
  倘若你不去改变,就只能被社会淘汰,然后失业。

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